Меры защиты прав потребителей финуслуг предложат расширить на клиентов маркетплейсов

Москва. 5 июня. INTERFAX.RU - Банк России подготовил поправки, которые расширяют меры по защите прав потребителей финансовых услуг на продукты, продаваемые через электронные платформы, заявил на ПМЭФ первый зампред ЦБ Владимир Чистюхин.

"Вы знаете, что сегодня, когда идет продажа финпродукта через традиционные каналы, действует большое количество правил, направленных на соблюдение прав потребителей. Надо предоставлять полноценно всю информацию, нельзя её искажать, нельзя навязывать, нельзя какие-то обещания избыточные и так далее. Вот сегодня этого нет, когда услуги продаются через маркетплейсы. И очевидно, что надо это сделать (...). Я боюсь, что тут никакими меморандумами не обойдешься. Надо просто принять законодательные нормы, которые устанавливают те же правила игры для потребителей финслуг, независимо от канала продаж", - сказал он.

По его словам, ЦБ разработал и направил в правительство изменения в законодательство, которые добавляют операции, проводимые через электронные платформы, в комплекс мер по защите прав потребителей на рынке финансовых услуг.

"После того как мы выдвигали это предложение, ни одного возражения не последовало, но и глубокой дискуссии пока не было. Так что вполне возможно, что когда речь уже коснется оценки тех либо иных формулировок, то будут какие-то изменения. Но принципиально все участники дискуссии поддерживают данный подход. Нет никакой разницы, предоставляется кредит напрямую через офис банка, через маркетплейс, через микрофинансовую организацию. Если речь о займе, все правила должны быть едиными", - заявил Чистюхин.

Он напомнил, что маркетплейсы сами по себе не подпадают под регулирование Банка России, поэтому ЦБ сложно выявить недобросовестные практики при продаже финансовых продуктов на этих площадках.

"И вполне возможно, там есть недобросовестная практика, и отдельные случаи мы наблюдаем, но просто я не могу говорить о системности этих случаев. И, соответственно, нам бы не хотелось, чтобы негативные какие-то моменты, негативные практики, негативные случаи приобрели всеобщий характер. А для этого, конечно, нужно четкое регулирование. Вот весь наш опыт показал, что в вопросе защиты прав потребителей никакие паллиативные решения не работают, нужны жесткие нормы законодательства", - отметил Чистюхин.